Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30/08/2026

Introduction

Chez PTITORA, nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais et avec le plus grand soin. Notre politique d’expédition est conçue pour vous fournir des informations claires sur les délais, les méthodes et les conditions de livraison de vos achats.

1. Délais de livraison

Les délais de livraison pour les commandes passées sur notre site varient généralement de 3 à 15 jours ouvrables, en fonction de votre emplacement, de la disponibilité des produits et du transporteur sélectionné.

Nous faisons tout notre possible pour traiter et expédier les commandes rapidement. Toutefois, certains facteurs indépendants de notre volonté, tels que les périodes de forte demande, les conditions météorologiques ou les éventuels retards des transporteurs, peuvent influencer les délais de livraison.

2. Méthodes de livraison

Nous travaillons avec différents transporteurs et partenaires logistiques afin d'assurer la livraison de vos commandes.

Le transporteur utilisé peut varier en fonction de votre adresse de livraison, de la disponibilité du service et de la taille ou du poids de votre commande. Nous nous efforçons de sélectionner des solutions de livraison fiables et adaptées.

3. Frais de livraison

Les frais et les options de livraison disponibles sont affichés lors du processus de commande, avant la validation de votre achat.

Lorsque la livraison gratuite est proposée, celle-ci sera clairement indiquée au moment de la commande.

Les délais estimés peuvent varier selon l'option de livraison sélectionnée et votre adresse de livraison.

À noter : les délais de livraison indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

4. Suivi de la commande

Une fois votre commande expédiée, vous pourrez recevoir un e-mail de confirmation contenant, lorsque disponible, un numéro de suivi et les informations nécessaires pour suivre l'acheminement de votre colis.

Le suivi peut prendre un certain temps avant d'être activé après l'expédition de la commande.

5. Adresse de livraison

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison complète, exacte et à jour lors de la commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards, retours ou problèmes de livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou insuffisante fournie par le client.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier s'il est encore possible de la modifier.

6. Retards de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais estimés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment :

Les retards des transporteurs.
Les conditions météorologiques défavorables.
Les périodes de forte demande.
Les jours fériés.
Les problèmes logistiques ou douaniers.
Les circonstances exceptionnelles ou imprévues.

Si votre commande connaît un retard important, veuillez nous contacter à contact@ptitora.com afin que nous puissions vérifier son statut et vous assister.

7. Livraison internationale

Nous pouvons proposer la livraison vers différents pays selon les produits et les destinations disponibles au moment de la commande.

Les options de livraison, les frais éventuels et les délais estimés seront indiqués lors du processus de commande lorsque cette destination est disponible.

Pour toute question concernant la livraison vers une destination particulière, vous pouvez nous contacter avant de passer commande.

8. Problèmes de livraison

Si votre colis arrive endommagé, est indiqué comme livré mais n'a pas été reçu, ou si vous rencontrez tout autre problème concernant votre livraison, veuillez nous contacter dès que possible à contact@ptitora.com.

Lorsque cela est nécessaire, nous pourrons vous demander des informations ou des photographies afin de nous aider à examiner le problème et à trouver une solution appropriée.

9. Modifications de la politique d’expédition

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique d'expédition à tout moment afin de tenir compte de l'évolution de nos services, de nos pratiques ou de nos obligations.

Toute modification sera publiée sur cette page et prendra effet dès sa publication.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version la plus récente de notre politique d'expédition.

10. Contact

Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition ou si vous avez besoin d'assistance concernant votre commande, veuillez nous contacter :

AP & Co. Ltd.
Unit 9 Douglas Mill, Standish, Wigan, WN6 0XF, Royaume-Uni
Email : contact@ptitora.com
Téléphone : +44 7446 957333

Service client : du lundi au samedi, de 09h00 à 17h00 (heure de Londres).

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvré.