Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons généralement les commandes en France métropolitaine sous 3 à 15 jours ouvrables. Les délais peuvent varier selon le produit, la destination et le transporteur.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la commande. Tous les paiements en ligne sont traités via des systèmes sécurisés.

Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Oui. Vous disposez généralement d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.

Comment puis-je demander un retour ou un remboursement ?

Pour demander un retour ou un remboursement, contactez-nous à contact@ptitora.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Vous pouvez également consulter notre Politique de remboursement.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous pouvez recevoir un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis, lorsqu'un suivi est disponible.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat. Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande avant l'expédition.

Que faire si mon colis est endommagé ?

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous rapidement à contact@ptitora.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et du produit.

Que faire si je reçois un produit incorrect ou défectueux ?

Contactez-nous à contact@ptitora.com en indiquant votre numéro de commande et en expliquant le problème. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.

Livrez-vous partout en France ?

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Les options et les éventuels frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande.

Quels sont vos horaires de service client ?

Notre service client est disponible du lundi au samedi, de 09h00 à 17h00 (heure de Londres).

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai d'un jour ouvré.

Comment puis-je contacter PTITORA ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@ptitora.com ou utiliser notre formulaire de contact disponible sur notre site.

Où est basée votre entreprise ?

PTITORA est exploité par AP & Co. Ltd., une société enregistrée en Angleterre sous le numéro 07379881.

Notre adresse enregistrée est :

Unit 9 Douglas Mill, Standish, Wigan, WN6 0XF, Royaume-Uni.